プライバシーポリシー
最終更新日：2024年11月10日
本プライバシーポリシーは、お客様がlukesolve.com（以下「本サイト」）を訪問し、当社のサービスを利用し、商品を購入し、または本サイトについて当社と連絡を取る際（総称して「本サービス」）に、LukeSolve.com（「本サイト」または「当社」）がお客様の個人情報をどのように収集、利用、開示するかを説明するものです。本プライバシーポリシーにおいて「お客様」とは、顧客、ウェブサイト訪問者、その他本プライバシーポリシーに基づき当社が情報を収集した個人であるかを問わず、本サービスの利用者であるお客様を意味します。
本プライバシーポリシーをよくお読みください。
本プライバシーポリシーの変更
当社は、運用の変更を反映するため、またはその他の業務上、法律上、規制上の理由などにより、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。改訂版を本サイトに掲載し、「最終更新日」を更新するとともに、適用法で求められるその他の措置を講じます。
個人情報の収集および利用方法
本サービスを提供するため、当社は以下に示すさまざまな情報源からお客様の個人情報を収集しており、過去12か月間にも収集しています。収集および利用する情報は、お客様と当社との関わり方によって異なります。
以下に示す具体的な利用目的に加え、収集したお客様の情報を、お客様との連絡、本サービスの提供または改善、適用される法的義務の履行、適用される利用規約の執行、本サービス、当社の権利、利用者または第三者の権利の保護もしくは擁護のために利用することがあります。
収集する個人情報
取得する個人情報の種類は、お客様による本サイトへの関わり方や本サービスの利用方法によって異なります。「個人情報」とは、お客様を識別する情報、お客様に関係する情報、お客様を記述する情報、またはお客様と関連付けることができる情報を指します。以下では、当社が収集する個人情報のカテゴリーと具体的な種類を説明します。
お客様から直接収集する情報
お客様が本サービスを通じて当社に直接提供する情報には、以下が含まれる場合があります：
- 連絡先情報 ：氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。
- 注文情報 ：氏名、請求先住所、配送先住所、支払確認、メールアドレス、電話番号など。
- アカウント情報 ：ユーザー名、パスワード、セキュリティの質問、その他アカウントの安全を確保するために使用される情報など。
-
買い物に関する情報 ：閲覧した商品、カートに追加した商品、アカウントに保存したポイント、レビュー、紹介、ギフトカードなどの情報、購入内容など。
- 保存されたポイント／商品レビュー／紹介／ギフトカード
- カスタマーサポート情報 ：本サービスを通じたメッセージの送信など、当社との通信にお客様が任意で含める情報。
本サービスの一部機能では、お客様ご自身に関する一定の情報を当社に直接提供していただく必要がある場合があります。提供しないことも選択できますが、その場合、該当する機能を利用またはアクセスできないことがあります。
利用状況について収集する情報
当社は、本サービスの利用状況に関する一定の情報（「利用データ」）を自動的に収集することもあります。そのためにCookie、ピクセル、および類似の技術（「Cookie」）を使用することがあります。利用データには、デバイス情報、ブラウザー情報、ネットワーク接続情報、IPアドレス、本サービスとのやり取りに関するその他の情報など、本サイトやアカウントへのアクセスおよび利用方法についての情報が含まれる場合があります。
第三者から取得する情報
最後に、当社に代わって情報を収集する可能性のあるベンダーやサービス提供者など、第三者からお客様の情報を取得することがあります。例：
- Shopifyなど、本サイトおよび本サービスを支援する企業。
- 当社とお客様との契約を履行するため、注文の処理やご依頼の商品・サービスの提供に必要な支払いを処理する目的で、銀行口座、クレジットカードまたはデビットカード情報、請求先住所などの支払情報を収集する決済処理業者。
- お客様が本サイトを訪問し、当社からのメールを開封またはクリックし、あるいは本サービスや広告に反応する際、当社または提携する第三者は、ピクセル、ウェブビーコン、ソフトウェア開発キット、第三者のライブラリ、Cookieなどのオンライン追跡技術を使用して、一定の情報を自動的に収集することがあります。
第三者から取得した情報はすべて、本プライバシーポリシーに従って取り扱います。以下の項目もご覧ください： 第三者のウェブサイトおよびリンク。
個人情報の利用方法
- 商品およびサービスの提供。 当社は、お客様との契約を履行するため、個人情報を利用して本サービスを提供します。これには、支払いの処理、注文の履行、アカウント・購入・返品・交換その他の取引に関する通知の送信、アカウントの作成・維持・管理、配送の手配、返品・交換およびアカウントに関連するその他の機能の提供が含まれます。また、Shopifyがお客様のアカウントを、お客様が利用を選択する他のShopifyサービスと照合できるようにすることで、お買い物の利便性を向上させることがあります。この場合、Shopifyは自社のプライバシーポリシーおよび消費者プライバシーポリシーに従ってお客様の情報を処理します。
- マーケティングおよび広告。 当社は、メール、テキストメッセージ、郵便によるマーケティング・広告・販売促進の案内の送付や、商品・サービスの広告の表示など、マーケティングおよび販売促進のために個人情報を利用することがあります。これには、本サービス、本サイトや他のウェブサイトの広告を、よりお客様に合わせるための利用が含まれる場合があります。EEA居住者の場合、このデータ処理の法的根拠は、GDPR第6条(1)(f)に基づく、当社の商品を販売する正当な利益です。
- セキュリティおよび不正防止。 当社は、不正、違法、または悪意ある活動の可能性を検知、調査、対処するために個人情報を利用します。本サービスを利用し、アカウントを登録する場合、認証情報を安全に保管する責任はお客様にあります。ユーザー名、パスワード、その他のアクセス情報を他者と共有しないことを強くお勧めします。アカウントが侵害されたと思われる場合は、直ちにご連絡ください。EEA居住者の場合、このデータ処理の法的根拠は、GDPR第6条(1)(f)に基づく、お客様および他の顧客のためにウェブサイトの安全を維持する当社の正当な利益です。
- お客様との連絡およびサービスの改善。 当社は、カスタマーサポートの提供と本サービスの改善のために個人情報を利用します。これは、お客様に対応し、効果的なサービスを提供し、お客様との取引関係を維持するという、GDPR第6条(1)(f)に基づく当社の正当な利益によるものです。
Cookie
多くのウェブサイトと同様に、本サイトではCookieを使用しています。Shopifyによるストア運営に関連して使用するCookieの詳細は、以下をご覧ください： https://www.shopify.com/legal/cookies。Cookieは、お客様の操作や設定の記憶を含む本サイトおよび本サービスの運営・改善、分析、利用者と本サービスとの関わりの把握に使用します（本サービスを管理、改善、最適化する当社の正当な利益のため）。また、本サイトや他のウェブサイトのサービス、商品、広告をより適切に調整するため、第三者やサービス提供者に本サイトでのCookie使用を許可することがあります。
多くのブラウザーは初期設定でCookieを自動的に受け入れますが、ブラウザーの設定で削除または拒否することができます。Cookieの削除やブロックは利用体験に悪影響を与え、特定の機能や一般的な機能を含む本サービスの一部が正しく動作しなくなったり、利用できなくなったりする場合があります。また、Cookieをブロックしても、広告パートナーなどの第三者への情報共有を完全に防げるとは限りません。
ブラウザーで「Do Not Track（追跡拒否）」信号を送信できる場合でも、多くのウェブサイトと同様に、本サイトはその信号に応答するようには設計されていません。「Do Not Track」信号について詳しくは、以下をご覧ください： http://www.allaboutdnt.com/.
個人情報の開示方法
一定の状況では、本プライバシーポリシーに従い、契約の履行、正当な目的、その他の理由のために、お客様の個人情報を第三者に開示することがあります。これには以下の場合が含まれます：
- IT管理、決済処理、データ分析、カスタマーサポート、クラウドストレージ、注文処理・発送など、当社に代わってサービスを提供するベンダーその他の第三者への開示。
- サービスの提供および広告のための、事業・マーケティングパートナーへの開示。これらのパートナーは、自らのプライバシー通知に従ってお客様の情報を利用します。
- 商品の発送、ソーシャルメディアのウィジェットやログイン連携の利用などのために、お客様が第三者への特定情報の開示を指示、要請、その他の方法で承諾した場合に、お客様の同意に基づいて行う開示。
- 事業を成功させるという当社の正当な利益のために、関連会社または企業グループ内で行う開示。
- 合併や破産などの事業取引に関連する場合、召喚状・捜索令状・類似の要請への対応を含む適用される法的義務を履行する場合、適用される利用規約を執行する場合、または本サービス、当社の権利、利用者や第三者の権利を保護もしくは擁護する場合の開示。
過去12か月間に、以下のカテゴリーの利用者の個人情報および機微な個人情報を開示しました。その目的は、前述の 「個人情報の収集および利用方法」 と 「個人情報の開示方法」に記載のとおりです:
| カテゴリー | 受領者のカテゴリー |
|---|---|
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お客様の同意なく機微な個人情報を利用または開示することはなく、お客様の特性を推測する目的で利用または開示することもありません。
第三者のウェブサイトおよびリンク
本サイトには、第三者が運営するウェブサイトやオンラインプラットフォームへのリンクが掲載される場合があります。当社と提携関係になく、当社が管理していないサイトへのリンクを利用する場合は、そのサイトのプライバシー・セキュリティポリシーおよびその他の利用規約をご確認ください。当社は、そのようなサイトの情報の正確性、完全性、信頼性を含め、プライバシーやセキュリティを保証せず、責任を負いません。第三者のソーシャルネットワークで共有する情報など、公開または半公開の場で提供された情報は、本サービスや第三者のプラットフォームの他の利用者にも閲覧される場合があり、当社または第三者による利用に制限はありません。本サービス上で明示する場合を除き、リンクの掲載自体は、そのプラットフォームのコンテンツ、所有者、運営者への支持を意味しません。
子どものデータ
本サービスは子どもによる利用を意図しておらず、当社は子どもの個人情報を故意に収集しません。個人情報を当社に提供した子どもの親権者または保護者の方は、以下の連絡先から削除を請求できます。
本プライバシーポリシーの発効日現在、当社は16歳未満の個人の個人情報を「共有」または「販売」（適用法で定義される意味において）しているという実際の認識はありません。
当社ウェブサイト間のデータ共有
当社はlukesolve.comとsolvecollectibles.comを同一会社の下で運営しており、いずれかのサイトで収集した個人データを両方のプラットフォームで共有・利用することがあります。これにより、注文処理や買い物のパーソナライズなど、一貫した体験を提供できます。データは本プライバシーポリシーに従って管理され、お客様はいつでも設定を管理したり、案内の受信を停止したりできます。
情報の安全性および保存期間
完全または侵入不可能なセキュリティ対策はなく、当社は「完全な安全性」を保証できません。また、当社に送信される情報は、送信中に安全でない場合があります。機微な情報や機密情報を当社に伝える際は、安全でない通信手段を使用しないことをお勧めします。
個人情報の保存期間は、アカウントの維持、本サービスの提供、法的義務の履行、紛争の解決、その他の適用される契約・ポリシーの執行のために必要かどうかなど、さまざまな要因によって異なります。
お客様の権利
お住まいの地域により、個人情報に関して以下の権利の一部またはすべてを有する場合があります。ただし、これらは無条件の権利ではなく、特定の状況にのみ適用されることがあります。また、法律で認められる場合には、ご請求をお断りすることがあります。
- アクセス・知る権利：当社が保有するお客様の個人情報について、利用・共有方法の詳細を含め、アクセスを請求する権利を有する場合があります。
- 削除する権利：当社が保有するお客様の個人情報の削除を請求する権利を有する場合があります。
- 訂正する権利：当社が保有するお客様の不正確な個人情報の訂正を請求する権利を有する場合があります。
- データポータビリティの権利：一定の状況および例外の下で、当社が保有するお客様の個人情報の写しを受け取り、第三者への移転を請求する権利を有する場合があります。
- 処理の制限：個人情報の処理の停止または制限を求める権利を有する場合があります。
- 同意の撤回：当社が同意に基づいて個人情報を処理している場合、その同意を撤回する権利を有する場合があります。
- 異議申立て：当社がご請求の処理を拒否した場合、その決定に異議を申し立てる権利を有する場合があります。拒否の通知に直接返信することで行えます。
- 通信設定の管理：当社から販売促進メールをお送りすることがあります。メールに表示される配信停止の機能を使って、いつでも受信を停止できます。停止した場合でも、アカウントや注文に関するメールなど、販売促進を目的としないメールをお送りすることがあります。
これらの権利は、本サイトに記載された方法、または以下の連絡先への連絡により行使できます。
これらの権利の行使を理由に、お客様を差別することはありません。ご請求に実質的な回答を行う前に、本人確認のため、メールアドレスやアカウント情報などを収集する必要がある場合があります。適用法に従い、権利行使の請求を代行する正当な代理人を指定できます。代理人からの請求を受け付ける前に、当社は代理権を付与した証明を求め、お客様に直接本人確認をお願いする場合があります。適用法で求められる期間内にご請求に対応します。
苦情
個人情報の処理について苦情がある場合は、以下の連絡先までご連絡ください。当社の回答にご満足いただけない場合、お住まいの地域によっては、以下の連絡先から当社の決定に異議を申し立てたり、地域のデータ保護当局に苦情を申し立てたりする権利を有する場合があります。EEAの担当データ保護監督当局の一覧は、 こちら.
海外の利用者
当社は、お住まいの国外にお客様の個人情報を移転し、保存・処理することがあります。また、それらの国の従業員、第三者のサービス提供者およびパートナーも個人情報を処理します。
個人情報をヨーロッパ域外へ移転する場合、十分な保護水準を提供すると認定された国への移転を除き、適宜、欧州委員会の標準契約条項や英国の所轄当局が発行する同等の契約など、認められた移転の仕組みに基づいて行います。
お問い合わせ
当社のプライバシーに関する取り組みや本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、または権利の行使をご希望の場合は、電話もしくはメール（luke@solvecollectibles.com）でご連絡いただくか、27 Hargreaves Close, Morley, Leeds, ENG, LS27 9TE, GB までお問い合わせください。
適用されるデータ保護法の目的上、明示的に別段の定めがない限り、当社がお客様の個人情報の管理者です。